售后工程师（全球派遣）/After-sales Service Engineer (Global Assignment)

【职位职责】 1. 客户对接总负责：作为项目转维后公司与客户间的主要联系人，及时响应客户的需求和投诉，确保客户问题快速解决、客户满意度持续提升。 2. 运维服务落地启动：项目完成交付转运维后组织专项启动会，对齐客户报修渠道、响应机制、服务标准与对接流程，保障运维工作平稳启动。 3. 推动客户满意度提升：通过定期电话回访、现场拜访，了解客户使用情况，收集反馈与建议，及时传递至公司内部相关部门，促进产品与服务优化。 4. 售后合同管理及增值销售：全权负责售后运维服务协议洽谈、拟定与签署，明确服务内容、标准及费用条款，深耕存量客户价值，独立完成服务包、备件、系统升级等售后增值业务的报价、招投标、合同评审等售前工作，落地销售目标，有效提升客户续约率与业务营收。 5. 服务体系迭代优化：复盘分析故障类型、工单处理时效、投诉占比等运维数据，定位服务短板，输出流程优化方案，持续提升售后处理效率与交付质量。 6. 服务风险与合规管控：在服务过程中识别潜在风险，提前预警，避免服务问题引发投诉；严格执行安全规范，确保服务合规、安全进行。 7. 营收与回款闭环管理：完成售后订单收入确认，规范归档服务报告、客户验收单据，协同财务推进款项回收，保障售后业务现金流稳定、可持续运营。 【任职要求】 1. 责任心强，善于沟通，能与客户及内部团队高效协作 2. 具备一定的数据分析能力，能够识别并推动改进 3. 目标感强，愿意承接增值销售、客户续约业绩指标，主动挖掘存量客户服务、备件、升级等增值需求，有销售、客户对接实习经历加分 4. 风险意识与责任心，做事严谨规范，重视流程合规、现场安全、单据归档，善于提前发现服务流程隐患并主动上报 5. 抗压能力优秀，可适配多客户同时对接、突发售后问题紧急处理场景，主动复盘工作不足，持续优化工作方法。