客户服务工程师-崂山

【职位职责】 1. 项目交付跟踪与现场服务：跟进设备到货、卸货、安装、调试、联调、试运行全过程；现场指导客户 / 分包商施工，配合完成现场验收，协助准备中英文验收资料。 2. 客户对接与诉求处理：作为面向海外业主、总包、EPC 的服务窗口，通过邮件、线上会议、现场会谈处理客户咨询、异议、投诉；协调内部解决现场各类问题。 3. 故障处理与技术支持：设备异常排查、故障定位；远程指导或现场检修箱变一次 / 二次回路、保护系统、通讯问题；输出中英文故障报告、整改方案，跟踪问题闭环。 4. 备件管理与售后流程执行：接收海外报修需求，发起备件申请、跟踪备件生产、包装、出口、清关；备件签收、更换、旧件回收、售后费用登记、售后工单全流程归档。 5. 客户培训工作：面向海外运维人员开展设备操作、日常巡检、基础故障处理、维护保养培训，制作英文版简易培训资料。 6. 信息收集与反馈：记录设备运行状况、现场质量缺陷、当地电网标准差异；定期收集客户满意度，形成周报 / 月报，将共性问题反馈研发、工艺部门推动产品优化。 7. 合规与安全管理：遵守驻在国电力规范、安全规程；落实海外现场安全作业，留存现场照片、测试数据、会议纪要等全部服务凭证。 8. 协同支持：配合回款所需技术资料交付；协助海外代理商、本地合作伙伴开展售后服务能力建设； 【任职要求】 1. 统招本科以上学历，电气类专业。 2. 学习成绩优秀，参加过专业比赛并获奖者优先。 3. 团队精神强，具有奉献精神，担任过主要学生干部优先。 4. 同等条件下共产党员优先。 5. 积极乐观，有良好的沟通表达能力、组织协调能力。 6. 能适应海外出差，单次出差1-3个月。 【学历要求】 本科及以上 【硬性专业要求】 电气类专业