后援中心业务管理岗（呼叫管理）

一、岗位职责 1、负责组织制订、完善呼叫业务管理制度、业务标准及流程； 2、负责统筹呼叫业务的日常运营管理，对业务质量、作业时效进行全流程监控，及时协调解决生产环节中的各类问题； 3、负责呼叫业务培训管理； 4、负责呼叫业务数据统计与质量分析，建立完善呼叫业务质检机制，加强业务品质管控； 5、负责呼叫外包业务费用核算及日常管理； 6、负责呼叫相关系统的维护与功能优化； 7、完成领导交办的其它工作。 二、任职要求专业要求：金融、保险、经济、工商管理等相关专业。 学历要求：具有国家主管部门认可的大学本科及以上学历学位。 工作经历要求：具备***呼叫中心管理经验或同业相关质检、培训、知识库管理工作经验。 其他特殊要求：具有保险公司电话中心管理经历者优先，年龄在35周岁以内； 或具有6年及以上相关岗位工作经历，年龄在40周岁以内。