技术支持工程师

岗位职责：1.为电缆料客户提供售前及售后的技术支持服务，包括产品选型建议、加工工艺参数指导等，协助解决客户在应用过程中遇到的技术问题。2.参与客户现场的技术调试与工艺优化工作，配合工程师完成设备安装调试、工艺参数设定及试运行跟踪，确保客户正常投产。3.协助处理客户关于电缆料产品的质量投诉与技术反馈，配合质量部门进行问题排查、原因分析及改善措施跟进，维护客户关系。4.收集整理客户反馈的产品应用数据与市场信息，定期汇总形成技术案例或问题分析报告，为产品改进和研发提供依据。任职要求：具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，愿意与客户沟通、出差前往现场解决问题。熟练使用Office办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。具备较强的学习能力和动手能力，能适应出差，愿意从现场实践中积累经验。参与对客户的产品知识培训与技术指导，协助编写产品技术文档、应用指南、常见问题解答（FAQ）等。配合销售团队完成技术方案讲解、产品演示及客户答疑，提供关键技术支撑，协助推动订单落地。完成上级领导交办的其他技术支持相关工作任务。