人保科技-安徽分公司-综合类-95518客服岗-2027届校招(J79267)

工作职责 1.负责受理、记录客户报案、咨询、投诉等业务，引导客户有效报案、咨询等，指导客户处理保险理赔事务，如实告知客户权益等； 2.负责受理案件查询、催促查勘等与报案密切相关的业务，提高首站问题解决率；收集业务咨询、投诉等问题，对疑难咨询或投诉填写相应工单，及时跟踪业务处理进程等； 3.按照公司业务流程及相关规定，发送报案、咨询等相关信息，严禁违规操作风控案件等； 4.负责对通过95518渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报。 任职资格 1.本科及以上学历，计算机等相关专业优先； 2.普通话流利，具备基础保险知识或客服实习经验者优先； 3.熟练掌握和运用各种办公软件（PPT、Excel、Word等），打字速度60字/分以上； 4.沟通表达清晰，具备服务意识与同理心；抗压能力强，适应轮班制工作；团队协作能力佳，学习能力突出。