人保健康-安徽分公司马鞍山中心支公司-综合类-运营客服中心/消费者权益保护部健康管理综合支持岗-2027届校招(J79421)

工作职责 1.负责分公司健康管理工作对接和落地实施工作。 2.制定本机构投诉管理工作制度，业务规则和流程，健全矛盾纠纷多元化解配套机制，并对照监管要求和实际工作情况进行制度更新。 3.根据投诉管理制度、业务程序规则、岗位职责进行人员配备，保障各岗位信息共享和工作协调。 4.负责本机构投诉案件处理的跟踪督导以及对重大、紧急投诉事件的协调和跟踪处理。 5.定期对投诉涉及的业务问题及风险隐患进行溯源整改，对投诉处理情况进行考核评价与责任追究。 6.有效推进落实适老化服务，制定特殊群体客户服务、理赔服务标准和流程，配置相关设备。 7.在开展对外合作中，凡涉及公司客户的情况时，应将有关客户个人信息保护的条款纳入合作协议条款中，确保消费者权益保护。 8.负责部门领导交办的其他工作。 任职资格 1.大学本科及以上学历； 2.专业不限，医学、护理、药学等相关专业优先； 3.具有良好的沟通与协调能力，工作态度敬业认真，较强的团队意识。