客运专员

招聘部门：地面服务部 【职位介绍】 1. 岗位特征 1.工作模式：倒班制，包含夜班；工作地点为上海虹桥、浦东 T2 航站楼； 2.发展与薪酬：客运序列专业技术晋升体系完善，薪酬根据专业职级、绩效核算。 【职位职责】 1. 提供国际/国内出港航班旅客的问询、安全告知及乘机手续办理服务； 2. 处理旅客购票、退票、改签以及各类服务产品交付等工作； 3. 为进出港航班旅客提供登、离机引导服务； 4. 组织开展不正常航班旅客及行李服务保障工作。 【任职要求】 1.学历专业：2027 届全日制本科及以上学历，民航运输类专业优先，特别优秀者可放宽至大专； 2.能力资质：大学英语四级及以上或同等语言证书优先，有民航地服相关实习经历优先； 3.综合素养：具备客户服务意识，善于团队协作，责任心强，工作主动； 4.个人特质：亲和力佳，沟通表达良好，能够适应轮班工作环境。 5.形象气质佳，身体裸露部位无疤痕。 【学历要求】 本科及以上 【优先专业】 民航运输类专业