服务运营

招聘部门：运营 【职位介绍】 1. 服务管理中心是水滴保险业务线的核心中后台，连接用户与保险产品的"最后一公里"。我们覆盖客服、质检、风险管理、核保、理赔五大业务板块，为全量保险用户提供从投保到理赔的全生命周期服务保障。 2. 简单来说:从用户点开保单的那一刻起，到出险理赔，每一个环节的服务体验，都是我们的战场。 3. 服务中心服务的用户覆盖水滴全量保险用户，高峰期日均月服务量达数十万量级。在这里，你接触的不是几十几百个用户的客服工作,而是数亿级用户体量下、保险服务全链路的系统性服务体系的建设。 4. 服务中心借助公司在AI上的投入和技术能力，在保险服务领域充分发挥大模型的能力，AI驱动智能质检，突破直审能力，用大模型重新定义质检板块。客服业务板块下AI智能客服全面应用，实现人机结合，实现人员服务带宽的百倍增加。同时我们也正在构建行业内少有的"保险客诉风险捕捉和处置体系"，基于大量数据信息，做风险建模，早识别，早发现，早化解。 5. 你将获得 1.专属成长体系：一对一资深导师全程带教，纳入水滴”后浪计划”校招生专项培养，针对性制定应届生成长计划； 2.全链路实战经验：深度参与真实商业项目，告别单一重复性工作，积累核心项目履历； 3.专属培训资源：享有校招新人专属培训体系，涵盖业务思维、AI应用、职场能力等多维课程，全方位助力应届生快速成长； 4.开放创新氛围：鼓励新人大胆创新、输出想法，重视每一位应届生的创意与尝试，为业务探索和项目实践提供充足资源支持。 【职位职责】 1. 深度参与理赔业务运营，结合业务现状、用户反馈及行业标杆，持续优化理赔服务流程、规则与协作机制，提升服务效率和服务质量; 2. 负责已对接理赔项目的日常运营维护、指标监控与数据分析，跟踪关键节点表现，推动作业团队优化流程规则，达成核心运营指标； 3. 挖掘并理解保险用户在理赔过程中的痛点和高频问题，围绕“帮帮赔”C端服务体验进行优化迭代，提升用户理赔感知和服务满意度； 4. 结合理赔场景探索AI提效应用，包括理赔知识整理、用户问题归类、FAQ/话术优化、质检辅助、案例归因分析、运营报表初稿生成等，提升团队整体作业效率； 5. 参与AI相关服务能力的落地试点与效果评估，如智能知识库、智能辅助答疑、材料识别、异常问题预警等，协同业务、产品、技术等团队推进优化; 6. 跟进服务优化项目的执行落地，配合完成方案整理、数据复盘、结果沉淀，持续推动理赔服务体系规范化、精细化升级。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，专业不限，金融、保险、医学、法律等相关背景优先; 2. 具备较强的洞察力、自驱力和责任心，能够主动发现业务问题并推动解决; 3. 能够熟练使用数据分析工具，具备基础数据分析能力，能够完成基础数据整理、指标监控和复盘分析； 4. 有一定产品sense，能够从用户体验和业务效率角度思考问题，理解流程优化和工具提效的价值； 5. 熟悉或使用过常见AI工具，有将AI用于信息整理、内容生成、数据分析辅助、知识整理、问题归纳等实际场景的经验优先； 6. 对AI有较强学习意愿，能够理解AI输出的边界，具备基础判断和校验能力，愿意在真实业务场景中尝试AI提效方法； 7. 具备良好的沟通协作能力和学习能力，能够适应多方协同的工作节奏。 【学历要求】 本科及以上 【优先专业】 金融相关背景、保险相关背景、医学相关背景、法律相关背景