长沙营销中心-服务质量管理

【职位职责】 1. 管理区域内签约的售后服务商网点，监督服务商执行海信服务标准：上门时效、服务礼仪、安装维修工艺、着装规范等。 2. 开展服务商巡检、现场抽查、服务回放核查；输出月度考核评分、排名，落实奖惩，对不合格服务商推动整改、淘汰。 3. 给服务商做标准宣贯、案例培训，提升工程师服务意识，解答服务商业务、政策疑问。 4. 严格执行国家三包政策，规范三包故障机检测、退换、退回全流程；协助监控服务商备件申领、周转效率；参与服务工单结算复核，管控不合规结算，保障业务合规运行。 5. 承接总部服务新标准、新政策，推动区域落地执行；跟踪第三方用户回访低分案例回溯，识别服务风险点，输出预警及改善方案；协同营销、办事处做好销服联动。 【任职要求】 2027届毕业生，本科及以上学历； 2. 专业不限，质量、管理类专业优先； 3. 认同海信”诚实、正直、务实、向上”的企业文化； 4. 较好的管理能力，良好的沟通能力，良好的服务管理知识，良好的执行能力以及组织、协调能力； 【学历要求】 本科及以上 【优先专业】 质量相关专业、管理相关专业