东软云科技实习生招聘简章
一、公司简介
东软云科技是中国领先的IT解决方案与服务供应商——东软集团（股票代码：600718）的全资子公司。以“数字化、智能化运营驱动变革”为使命，东软云科技利用新技术和高效流程管理，为全球客户提供云计算及互联网业务的全生命周期的运营支撑产品及服务，帮助客户在数字化转型过程中创造价值。
深耕十余载，东软云科技凭借丰富的行业经验和卓越的技术驾驭能力，与众多世界500强企业达成战略合作伙伴关系。面向未来，东软云科技将以科技匠心持续创新服务，成就客户价值。
二、投递方式
投递邮箱：****
邮件主题：投递岗位+毕业年份+姓名+学校+学历
校园招聘经理-卜驰 电话/微信：147****9333
三、招聘职位
1.中文技术支持实习生——大连（实习期间提供住宿）
岗位职责：
1、通过电话,Email,及远程方式为企业内部员工提供一线技术支持服务，解决客户软件使用中遇到的问题；
2、跟踪事件处理进程并为用户提供反馈，提升用户满意度；
3、与来自全球各地的支持团队协作，分享知识；
4、转正后需要适应倒班工作安排；
5、遵守公司和部门规程，向客户提供高质量的服务。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历在校生； 网络或计算机相关专业优先。
2、熟悉Linux CentOS，熟悉x86服务器，对数据库，网络，存储有一定了解；
3、学习和理解能力强、责任心强
4、沟通能力好，有一定的团队意识和客户服务意识
5、英语读写良好，CET4具备者优先
工作时间：8:00-17:00/9:00-18:00，周末休息
实习薪资：2000元
工作地点：辽宁省大连市高新园区黄浦路901-6号东软河口软件园F6座
2.银行客户服务实习生——大连
岗位职责：
1、接听银行客户来电，解决处理客户在银行卡使用过程中遇到的问题，提供最专业的咨询服务，提升客户满意度。
2、及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历。口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言。
2、能熟练运用各类Word和Excel办公软件。
3、能够适应客服工作班次与工作地点的要求，能适应7×24小时轮班制。
4、有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题。
5、有呼叫中心外呼工作经验的优先录用。
6、有金融行业工作经验的优先录用。
7、有普通话二级甲等及以上证书者优先录用。
工作时间：7*24排班，每周40工时
实习薪资：2500-3000元
工作地点：辽宁省大连市甘井子区金三角周边
3.英文航司客票咨询专员——大连（实习期间提供住宿）
岗位职责：
负责某航空公司的呼叫中心咨询服务。
1、受理客户关于机票、国内/国际航班信息查询、客票问题、会员服务、投诉处理等相关业 务；
2、遵循标准作业流程，负责及时、准确地为客户提供解决方案；
3、发现、总结工作中的改善点，及时提出以提高工作质量和工作效率。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历在校生；
2、语言要求：英语TEM-4（或CET-6 或同等级别）或在以英语为官方语言的国家留学经 验，具有良好的沟通表达能力、较强的沟通技巧；
3、熟悉电脑基础操作，熟悉Office工具基础使用；
4、热情周到，认真负责，抗压能力强，善于学习、具有较强的服务意识；
5、适应倒班工作、良好的团队协作精神。
工作时间：7-16/8-17/9-18/10-19，上五休二
实习薪资：3000-4000元
工作地点：辽宁省大连市高新园区黄浦路901-6号东软河口软件园F6座
4.日语BPO实习生——大连（实习期间提供住宿）
岗位职责：
1、负责日本网站中公司申请出店的资质审核；
2、负责对网站后台的图片及相关内容进行巡查与审核；
3、负责将网站内商品按照规则进行分类；
4、负责网站后台相关数据的整理与分析。
任职要求：
1、全日制在读大专或本科学历学生，专业不限；
2、日语N1：有良好的日文读写能力，口语能力突出者优先；
3、熟练操作MS Office办公软件；
4、每周出勤5天，可实习6个月及以上
工作时间：8:30-17:30/9-18，周末休息，日本假期
实习薪资：培训期80元/天（1个月），正式上岗120元或150元/天
工作地点：辽宁省大连市高新园区黄浦路901-6号东软河口软件园F6座
5.售后客户服务工程师（25名应届）——大连
岗位职责：
1、通过电话、邮件等渠道受理来自某上市软件公司客户的售前及售后等问题，在线解决产品的基础问题；
2、使用工单服务系统，详细记录各类用户需求，并快速分配至对应部门处理；
3、跟踪问题处理的进程，主动协调各方资源及时处理，提高客户满意度；
4、对于无法解决的问题，按照工作流程要求，及时升级处理并主动跟踪；
5、共享业务信息，进行知识积累，提供流程改善的依据；
6、项目数据、报表的整理及分析。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历在校生；
2、普通话标准，有良好的沟通能力、应变能力和亲和力；
3、责任心强，做事耐心细致，稳定踏实；
4、善于学习，熟悉使用电脑系统及办公软件；
5、能承受压力，适应倒班工作；
6、电子商务/计算机相关专业，或有呼叫中心经验者优先。
工作时间：8-17/8:30-17:30/9-21（9-21可居家），上五休二
薪资：3000-4000
工作地点：辽宁省大连市高新园区黄浦路901-6号东软河口软件园F6座
6. 英文工单处理专员——沈阳（实习）
岗位职责：
1、 以英文邮件形式解决买家在购物平台上遇到的问题，为海外客户提供高质量及高时效性的解决方案；
2、日常保证业务要求指标达成，及时记录客户所遇到的问题并反馈上级；
3、归纳买家高频问题，总结流程及提供改善建议
岗位要求：
1、本科以上学历，英文六级及以上水平，英语较好可放宽要求，海外留学背景及英语专业优先；
2、良好的学习及抗压能力，能够快速适应业务及指标变化；
3、服务类相关工作经验：6个月以上客服工作经验优先；
4、学习能力较强，能够很好地掌握业务知识；
5、较强的服务意识。
7.跨境电商中文流程专员——沈阳（实习）
岗位职责：
1、负责解答和指导速卖通跨境电商平台卖家操作，如账号注册，发布产品等；
2、通过在线聊天方式，受理并记录客户投诉内容，及时将投诉转送给投诉处理部门；
3、及时处理流程中各类型事件，保证在线时长与工作连续性，积极沟通帮助客户寻求解决方案。
岗位要求：
1、全日制大专及以上学历学生，专业不限；
2、熟练运用MS办公软件，打字速度60字/分钟；
3、做事认真仔细，理解和表达能力较强；
4、学习能力较强，能够很好地掌握业务知识；
5、具有服务意识和优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。
四、办公环境。
