客户服务经理（售后）

任职资格 1. 本科及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生应聘； 2. 具备良好的逻辑思维、沟通协调与抗压能力，有学生干部、社团组织或客户服务类实习经历者优先； 3. 熟练使用办公软件，具备基础数据分析意识，能通过数据识别服务痛点； 4. 认同客户第一理念，责任心强，具备服务意识与团队协作精神； 5. 无任何就业歧视性限制，符合国家关于平等就业、反歧视及隐私保护的相关法律规定。 工作职责 1. 统筹管理售后服务团队，制定并优化客户投诉处理、退换货、维修支持等售后业务流程，提升客户满意度与服务效率； 2. 监控售后服务质量指标（如首次响应时效、问题解决率、客户满意度NPS等），定期分析数据并推动持续改进； 3. 协调跨部门资源（如产品、技术、物流、法务等），高效解决重大客诉及批量性售后问题； 4. 组织售后人员培训与考核，建设专业化、标准化的客户服务能力体系； 5. 参与客户体验优化项目，收集一线反馈并推动产品、服务或流程层面的改进建议落地。