营业厅经理

【岗位职责】 1. 经营指标攻坚管理：协助负责人全面承担营业厅各项经营指标落地，按照公司下达任务，按月/按周拆解移网、宽带、终端、融合产品等发展目标；组织晨会目标下达、夕会数据复盘，动态调整营销举措，深挖到店客流转化，统筹周边社区、商户外拓营销，全力完成收入、净增、存量保有等考核任务。 2. 现场运营与服务管理：落实营业厅服务标准规范，实施走动式现场管理，管控营业秩序、厅内环境、物料陈列；督导全员服务礼仪、业务办理流程；牵头处置客户投诉、业务纠纷、疑难诉求，做好客户维系挽留，压降投诉量，持续提升客户满意度，树立联通线下窗口品牌形象。 3. 团队管理与能力赋能：负责营业厅人员排班、日常考勤、现场督导、绩效考核；常态化组织业务政策、营销话术、服务规范培训；搭建内部帮带机制，激发员工主动营销积极性，打造一线营销服务队伍。 4. 物资、资产与合规风控：负责终端、号卡、宣传物料、礼品库存管理，定期盘点做到账实相符；管理营业厅固定资产、营业设备；严格执行业务受理、资金稽核、信息安全相关制度，严守合规底线，防范业务差错、资金风险、客户信息泄露。落实营业厅安全生产、防火防盗等日常安全管理。 5. 市场拓展与资源盘活：以营业厅为阵地，摸排周边小区、商铺、民宿、政企资源，建立资源台账；组织落地各类线下促销活动；联动网格、渠道开展协同营销，挖掘周边潜在客户，推进智慧家庭、专线、标品业务拓展。 6. 数据报送与内外协同：按时完成经营数据、业务台账、活动总结等报表上报；对接后台支撑部门，协调解决业务办理、网络故障、客户疑难问题 7. 落实其他工作：贯彻公司各项管理制度、专项攻坚行动要求；做好营业厅企业文化落地；完成上级领导交办的其他临时性工作。 【任职要求】 1.学历要求：***本科及以上学历。 2.专业要求：通信类、计算机类、网络与安全类、数据智能类；具体包括：通信工程、电子信息工程、计算机科学与技术、软件工程、网络工程、信息安全、数据科学与大数据技术、自动化、数学与应用数学。 3.技能要求:具有一定的分析、沟通协调能力; 4.其他:心态乐观积极，抗压能力强，具有高度的责任感和执行力。