客服用户运营（新媒体运营方向）
深圳
本科及以上
工商管理类·设计学类
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职位介绍
岗位职责：
1、负责电商平台(如小红书、抖音、京东、美团、公司官网小程序等)的在线客服工作，解答用户关于刷墙服务、价格、施工流程等咨询，提升转化率。
2、协助处理订单跟进、预约安排、售后问题协调(如补漆、返工等),确保用户体验。
3、通过企业微信/社群维护客户关系，定期推送服务优惠、养护知识等内容，提高复购率。
4、整理用户常见问题，优化客服话术和服务流程，提出改进建议。
5、收集用户反馈，协助分析刷墙服务中的痛点(如颜色选择、工期延误等),推动内部优化。
任职要求：
1、***本科及以上学历在校生，专业不限，市场营销、电子商务、设计类相关专业优先。
2、具备良好的沟通能力和耐心，能应对装修客户的多样化需求。
3、熟练使用Excel、微信、电商后台等工具，有客服或社群运营经验加分。
