文小墙(深圳)装饰设计科技有限公司

岗位职责：
1、负责电商平台(如小红书、抖音、京东、美团、公司官网小程序等)的在线客服工作，解答用户关于刷墙服务、价格、施工流程等咨询，提升转化率。
2、协助处理订单跟进、预约安排、售后问题协调(如补漆、返工等),确保用户体验。
3、通过企业微信/社群维护客户关系，定期推送服务优惠、养护知识等内容，提高复购率。
4、整理用户常见问题，优化客服话术和服务流程，提出改进建议。
5、收集用户反馈，协助分析刷墙服务中的痛点(如颜色选择、工期延误等),推动内部优化。
任职要求：
1、***本科及以上学历在校生，专业不限，市场营销、电子商务、设计类相关专业优先。
2、具备良好的沟通能力和耐心，能应对装修客户的多样化需求。
3、熟练使用Excel、微信、电商后台等工具，有客服或社群运营经验加分。

岗位职责：（抗压有活力 自驱力执行力强） * 接听客户咨询电话，解答关于刷墙服务的相关问题，例如：服务流程、价格、施工周期等； * 通过线上平台（微信）与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议； * 记录客户信息，整理客户需求，并协调安排施工团队； * 跟进订单进度，及时与客户沟通，处理客户反馈，确保客户满意度； * 维护客户关系，定期回访，挖掘潜在需求。 任职要求： * 年龄21-28岁，本科及以上学历优秀可放宽； * 普通话标准，打字快具备良好的沟通能力和服务意识； * 熟练使用办公软件，具备基本的网络沟通能力； * 有客服经验者优先，有家装行业经验者更佳； * 自驱力强，工作认真负责，积极主动，具备良好的团队合作精神。 我们提供： * 具有竞争力的薪资待遇：底薪+提成+绩效奖金； * 良好的工作环境：舒适整洁的办公环境，轻松愉快的工作氛围； * 广阔的发展空间：完善的培训体系，清晰的晋升通道。