客户服务实习生

1.用户服务与沟通 负责极氪用户线上/线下咨询、投诉及建议的受理，通过电话、在线客服、企业微信等渠道提供专业、高效的响应。 记录并跟进用户反馈，协调内部团队（如技术、售后、交付等）推动问题解决，提升用户满意度。 2.用户运营支持 协助运营用户社群（如APP、微信群等），维护活跃度，策划互动活动，传递品牌价值。 收集用户需求及痛点，整理分析后输出优化建议，助力产品与服务迭代。 3.数据与文档管理 定期整理客服工单数据，生成服务报告，辅助优化SOP流程。 参与用户手册、FAQ等知识库的更新与维护。 任职要求 1.基本条件 本科及以上学历在读，专业不限，市场营销、工商管理、汽车工程、心理学等相关专业优先。 每周出勤5天，持续实习3个月以上（长期优先）。 2.核心能力 沟通力强：普通话流利，具备良好的服务意识和共情能力，能耐心处理用户情绪。 问题解决导向：逻辑清晰，能快速理解用户需求并推动闭环。 学习能力：对新能源汽车行业感兴趣，愿意深入学习极氪产品与技术（如智能座舱、充电服务等）。 3.加分项 有客服、用户运营、社群管理或汽车行业实习经验。 熟练使用CRM系统（如Salesforce）、Excel数据分析或基础PS技能。 英语口语流利（适应国际化用户沟通需求）。 薪资福利 ●薪资：本科150元/天，研究生180元/天，每月额外850的补贴。 ●福利：极氪产品试驾体验、1V1带教、团队活动等。 工作地点 ●极氪总部