物业品质管理岗（万物云管培生）

【岗位职责】 1、服务质量管控：定期对公司各业务线的服务质量进行监测与评估，通过客户反馈收集（如客户满意度调查、投诉处理记录）、现场巡查、服务流程跟踪等方式，及时发现服务过程中的问题与不足。针对服务质量问题制定改进方案，推动相关部门落实整改措施，并跟踪整改效果，持续提升客户满意度。组织开展服务质量培训工作，向员工宣导服务质量标准与理念，提升员工的服务意识和专业服务能力，确保服务质量标准在实际工作中有效落地。 2、服务质量标准体系建设：建立并完善公司服务质量标准体系，明确各业务环节的服务质量要求、考核指标及评价方法。 推动服务质量管理体系在公司各部门的有效运行，指导各部门正确理解和执行体系要求，确保各项业务活动均纳入服务质量标准体系范围。收集、分析服务质量标准体系运行过程中的数据，定期编制服务质量报告汇报。 3、内审工作支持：协助制定公司内部审核计划，明确内审的范围、频次、审核重点及时间安排，确保内审工作有序开展，覆盖质量管理体系的所有关键环节。参与内部审核工作，按照审核准则对各部门的质量管理活动进行检查，收集审核证据，识别不符合项，并编制内审报告，客观反映审核结果。跟踪不符合项的整改情况，督促责任部门制定有效的纠正措施和预防措施，并对整改效果进行验证，确保不符合项得到彻底解决，防止问题再次发生。 【任职要求】 1、熟练使用电脑，熟练使用office软件; 2、具备一定的公文写作功底; 3、思维逻辑能力强，做事善于分清轻重缓急; 4、具备优秀的学习能力、积极的工作态度、良好的自我驱动力、较强的抗压力。 【专业】 我们非常欢迎物业管理、质量管理、工商管理等相关专业的同学加入，同时也欢迎更多相关专业背景，符合岗位要求的同学加入。