网络服务助理文字客服

【工作职责】 1，通过网络【打字】方式与客户沟通，帮助境内外客户解决我行信用卡使用中的问题，反馈需求建议，优化金融产品和服务。 2，负责文本机器人日常语料与训练，优化智能机器人的应答流程与业务逻辑，分流人工服务。 岗位要求： 1、本科及以上学历，能熟练使用MS OFFICE软件； 2、性格开朗，表达能力强，口齿清晰，普通话标准； 3、具备良好的学习能力和抗压能力； 4、具备良好的心理素质，能够承受工作强度，具有客户服务意识和风险识别、防范能力； 5、具备良好的服务意识和团队合作精神。 薪酬福利： 1、 薪资结构：基本工资+岗位工资+技能奖金+绩效奖金+过节费（元旦、春节、开门利是、招行行庆、五一、十一、招行信用卡卡庆）+补贴（餐补、取暖降温补贴、年度津贴）+年终奖。 注：（智能服务经营助理共五级，基本工资及技能奖金随级别晋升上涨，每半年进行一次晋级考核）。 2、保险福利：五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）+额外商业保险。 3、其他福利：年度健康体检、带薪年假、生日关怀假、行服、过节礼品等。 4、作息时间：轮班制（另计加班费和班别津贴）。 您还将获得： 带薪培训：专业全技能培训——招商银行黄埔军校式全技能系统培训体系； 个人成长充电——内部员工专享培训平台； 职场：食堂+健身区+茶水间+电教培训教室+母婴室+准妈妈休息室 活动：卡拉OK大赛+运动会+春秋游+中秋游园会+棋牌大赛+羽毛球大赛+员工生日会等 成长平台： 首批智能服务经营助理岗，科技型发展机遇； 每半年一次技能晋升考核，快速个人发展； 团队氛围：我们的团队像军队、像学校、像家庭，我们共同奋斗、独立、改变 工作地点：武汉 备注：此岗位与招商银行全资子公司签约