【校招】客户经理（上海）

岗位职责： 1. 客户关系维护辅助： 在导师指导下，协助进行客户定期回访与沟通，记录客户反馈，更新客户信息。 2. 服务流程跟踪： 学习并协助跟踪客户网络问题处理的进展，及时向内部团队及客户传递关键信息。 3. 客户需求收集： 在沟通中，学习如何敏锐发现并初步收集客户的新需求或潜在问题，并及时反馈。 4. 文档与报告支持： 协助收集、整理数据，参与编制客户服务报告、满意度调查结果汇总等基础文档工作。 5. 流程执行支持： 在指导下，执行客户续签预警提醒、撤线流程辅助、备案资料初步核对等标准化工作。 6. 内部协作： 作为桥梁，协助协调技术、销售、财务等部门，确保客户服务工作顺畅进行。 岗位要求： 1、统招本科以上学历，计算机、通信、电子信息、信息管理等相关专业优先； 2、了解基础的网络通信概念（如TCP/IP、路由交换等）、对云计算、网络安全、SD-WAN等新兴技术； 3、了解行业内主流厂商设备如：华为、华三、思科等，具有思科、华为相关网络技能认证证书者优先； 4、 具备良好的语言表达能力和倾听能力，善于与人沟通；具备基础的书面表达能力，能清晰地进行邮件和工作记录撰写。 5、对客户服务工作有热情，具备良好的服务意识和亲和力。 6、 具备一定的抗压能力，面对问题和挑战能保持积极心态，并在指导下尝试独立解决。 7、具备基础的计划和协调能力，能够合理安排多项任务。