运营管理专员
上海
本科及以上
物流管理类·交通运输类
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职位介绍
岗位职责：
1. 参与大客户及重点项目的全流程运营执行，协助跟踪项目进展，保障业务顺畅推进；
2. 协助组织大客户定期拜访与沟通，参与项目运营情况回顾，维护良好客户关系；
3. 配合开展大客户跨区域运营资源协调工作，助力解决区域间资源匹配问题；
4. 参与复杂项目交付过程，协助收集客户反馈，配合协调解决客户问题，做好客户异常情况跟进；
5. 协助梳理客户定制化SOP，参与重大客诉纠纷处理，配合开展客户运营满意度调查及整改落地；
6. 协助进行大客户数据统计与经营情况分析，参与信息系统的数据维护与更新。
任职资格：
1.学历专业：大学本科及以上学历，交通运输类、物流类相关专业。
2.知识技能：
（1）熟练使用Office办公软件（Excel数据透视表、PPT汇报制作）；
（2）了解运营管理、客户关系管理（CRM）基础理论，及大客户生命周期管理流程；
（3）熟悉PDCA、SMART等项目管理方法论；
（4）央企客户服务实习经验者优先。
3.综合素质：
（1） 高度责任心与执行力，能适应国企标准化工作流程；
（2）具备结构化思维，擅长通过流程优化提升服务效率；
（3）抗压能力突出，可协调多部门完成客户需求；
（4）具备服务意识，能主动挖掘客户潜在需求。
