储备客服经理

工作职责 1、根据直营经营目标与品牌战略，结合所在区域业务需求与指标，制定该区域的CRM战略目标并组织实施； 2、配合销售部及售后部进行客户关怀、处理客户投诉； 3、对回访、客诉进行分类汇总，总结服务流程中的漏洞与不足，与相关部门协调进行改善； 4、服务意识强，关注于客户服务质量及用户满意度； 5、建立对内对外的良好沟通机制，与相关部门保持友好关系。 职位要求 1、本科学历，具备一定的营销意识； 2、有较强客户沟通能力和技巧，应变能力强； 3、为人正直诚实，较强的抗压性。