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职位介绍
【易点云是中国领先的办公IT综合解决方案供应商】
立足北京、上海、深圳、成都、广州、苏州、 杭州、合肥、武汉九大城市，业务覆盖全国。
累计拥有超50,000+企业客户及超140万台在订阅设备，
在中国办公1综合解决方案行业市场份额为19.6%，超出第2-5名的总和。
2023年5月，于港交所主板挂牌上市。
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来电即服务
易点云的客户服务中心由在线客服，远程工程师、现场工程师组成。负责客户IT设备的维护、维修等全生命周期的支持，并节省客户设备维护的时间和成本。在线调度全国6000+工程师，18城2-4小时上门服务。400热线7x24小时远程支持。
【挑战和机遇】
以北京为总部，辐射全国在上海、深圳、成都、广州、苏州、杭州、合肥、武汉等多地设有分公司。业务广泛覆盖全国百余城，构建起庞大且高效的服务网络，为各地企业提供便捷、及时的本地化支持。客户数量不断壮大，解决一线技术问题，未来往网格方向、技术主管、远程服务等方向发展。
岗位职责：
1、 响应前段发起的客户IT报修问题
2、 按照SOP处理客户电脑报修相关问题，SOP外问题及时转接升级
3、 通过电话/远程服务提高交付质量，保证客户服务体验
任职要求：
1、熟练掌握windows系统、MAC系统对远程协助类工具熟悉，有电脑维修、售后服务经验（Lenovo、DELL、HP 服务体系经验优先），具有运维技术支持工作经验
2、 做事积极主动，认真负责，具备良好的服务意识和沟通能力
