客服主管
石家庄
本科及以上
工商管理类·公共管理类
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职位介绍
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理与工作协调，确保服务流程高效运行；
2、监督客户咨询、投诉等事项的处理进度，提升客户满意度；
3、制定并优化客户服务标准及操作规范，推动服务质量持续改进；
4、组织团队培训与业务指导，提升成员专业能力与服务水平；
5、收集客户反馈信息，协助公司优化产品与服务体验。
任职要求：
1、具备良好的沟通协调能力，能够有效处理客户关系；
2、有较强的责任心和团队管理意识，能独立开展客服管理工作；
3、熟悉客户服务流程，具备一定的问题分析与解决能力；
4、熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与汇报能力。
