技术支持管培生

【岗位职责】 客户技术支持： 通过微信、电话及现场等方式，响应并解决客户在使用公司产品过程中遇到的技术问题； 准确记录客户反馈的技术问题与需求，形成工单并跟踪处理进度，确保客户满意度。 产品安装与调试： 协助客户完成产品的安装部署、配置调试及上线运行，确保产品稳定交付； 针对复杂项目，配合销售或实施团队进行现场技术支持与方案落地。 知识库建设与维护： 整理常见问题（FAQ）及技术解决方案，持续更新和完善内部技术知识库； 参与编写产品操作手册、技术文档及培训资料，为内外部用户提供知识赋能。 跨部门协作与反馈： 收集一线客户的声音与产品改进建议，及时反馈给研发及产品部门，推动产品迭代优化； 协助销售团队进行售前技术咨询，为客户提供专业的技术方案解答。 【任职要求】 学历背景： 统招本科及以上学历应届毕业生（或毕业1年内），计算机、软件工程、电子信息、自动化、通信工程、物联网等相关专业优先。 技术基础： 具备扎实的计算机基础知识，了解操作系统、网络协议及数据库基本原理；对软硬件结合、物联网或相关行业有浓厚兴趣。 沟通与服务意识： 性格开朗，具备优秀的语言表达能力和沟通技巧；拥有极强的客户服务意识和耐心，善于倾听并能清晰地向非技术人员解释技术问题。 学习与抗压能力： 学习能力强，思维敏捷，能够快速掌握新产品、新技术；具备良好的抗压能力和团队协作精神，能适应偶尔的出差或弹性工作安排。 加分项： 在校期间有相关技术社团经历、竞赛获奖或企业实习经验； 熟悉Linux系统、SQL语句或有简单的编程基础（如Python、Java等）。