客服专员

一、岗位职责 1、主要负责对接客户，解答用户在软件系统使用过程中遇到的各类问题，依托标准化话术、固定问题库回复客户咨询，无需自主研发解答方案，上手简单。 2、日常处理客户线上咨询、留言反馈，快速响应客户疑问，指导客户完成软件登录、功能操作、基础设置、故障排查等基础使用操作，保障客户正常使用系统。 3、针对文字、语音无法解决的客户操作难题，通过添加微信、微信视频连线方式，一对一远程指导客户操作软件系统，耐心讲解功能用法，解决客户操作盲区。 4、简单记录客户咨询问题、反馈情况及处理结果，整理基础工作台账，同步常见问题更新记录，协助优化咨询答疑话术。 5、配合团队完成日常客服相关辅助工作，维护良好的客户沟通氛围，提升客户使用体验。 二、任职要求 1、在校大学生、应届毕业生均可，专业不限，有无客服、软件操作经验均可，公司提供完整岗前培训。 2、熟悉电脑基础操作，学习能力强，能够快速掌握公司软件系统基础功能及操作流程。 3、性格耐心温和，沟通表达清晰流畅，有责任心，服务意识良好，对待客户咨询认真负责。 4、接受线上微信沟通、视频远程指导的工作形式，工作态度端正，不推诿客户问题。 5、时间观念强，能保证稳定的实习在岗时间，服从团队日常工作安排。