客服专员 J10148
长沙
本科及以上
工商管理类·外国语类
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职位介绍
工作职责
1. 负责通过电话及在线网络等方式为客户提供业务咨询、售后、客户关怀及相关服务工作；
2. 准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
3. 妥善处理用户投诉，确保服务质量及客户体验;
4. 熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；
5. 负责为服务型项目提供服务档案维护、各类数据报表等服务；
6. 负责本岗位信息安全工作的执行，并对结果承担责任；
7. 负责服务型项目服务手册编写及维护等相关工作；
8. 其他数据处理，报告编写等辅助性工作；
9. 完成领导交办的其他工作
任职资格
1. 本科学历，***客服经验优先，具备专业服务能力；
2. 具有一定的文档编写能力，打字速度50字/分钟以上；
3. 对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4. 熟悉基本计算机软件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT，熟悉网络知识；
5. 具备良好的语言表达能力，耐心细致，客户导向、人际交往能力和学习能力；
朝九晚六周末双休，五险一金。期待你的加入！
