技术客服储备生（2027届）

【岗位职责】 1、负责线上客户咨询，理解客户遇到的问题，及时处理、跟进并推动问题闭环。 2、为客户提供产品使用支持和基础操作指导，帮助客户更顺畅地理解和使用产品功能。 3、通过电话等方式回访客户，了解产品使用情况、服务体验和潜在问题。 4、收集并整理客户在使用过程中的问题、需求或疑似 BUG，及时反馈给团队。 5、协助开发及相关同事补充问题信息，配合完成问题排查和解决。 6、记录客户问题、处理过程和跟进结果，持续提升服务质量和响应效率。 【任职要求】 1、2027 届应届毕业生，大专及以上学历，本科优先，可接受无正式工作经验。 2、福州线下办公，能够接受客服岗位的排班安排。 3、对软件产品、客户服务或技术支持方向感兴趣，愿意持续学习产品知识和问题处理方法。 4、熟练使用 Office 等常用办公软件，具备基本的信息记录、文字表达和沟通能力。 【核心能力要求】 1、有耐心和服务意识，能站在客户角度理解问题，也能清楚记录问题现象、客户诉求和处理进度。 2、学习能力较好，能通过培训和带教快速熟悉产品功能、业务流程和常见问题处理方式。 3、能适应一定频次的客户咨询和问题跟进，在客户情绪、紧急问题或重复性工作中保持稳定表达、服务和问题推进意识。 4、具备团队协作意识，愿意和导师、同事、开发等角色一起推动问题解决、最终闭环。 5、做事认真负责，关注问题是否真正解决，而不是只完成回复动作。 【加分项】 1、有软件服务、技术支持、售后客服、用户运营、跨境电商等相关实习或实践经历。 2、计算机、软件、电子商务、信息管理、电子信息、市场营销等相关专业优先。 3、曾在社团、班级组织、校园项目等实践中担任负责人或核心协作角色。 4、信息整理能力较好，有复盘意识，愿意长期沉淀客户服务和技术支持能力，有持续学习意愿。 5、对客服岗位的排班、绩效和服务节奏有基本了解，并有稳定发展的意愿。 【工作时间】 1. 早班时间：9:00-12:00，13:30-18:30； 2. 晚班时间：12:30-17:00，18:30-22:00； 3. 休息安排：周末及节假日根据排班执行，月休总天数与正常双休人员一致，月休8天； 4. 晚班频率：平均每月约安排一周晚班，其余时间以早班为主； 5. 晚班补贴：晚班期间同步提供餐食补贴和交通补贴。 【福利待遇】 1. 入职后依法为员工缴纳五险一金； 2. 月度绩效阶梯激励机制，鼓励能者多劳、多劳多得； 3. 季度绩效激励奖金、年度绩效激励奖金； 4. 季度之星荣誉激励； 5. 晚餐餐食补贴金、晚归交通补贴金； 6. 月度/季度多样形式工作日团建； 7. 月度公司生日会、下午茶活动； 8. 周度下午茶补给、水果补给； 9. 每日养生茶补给包、咖啡补给包； 10. 微波炉、冰箱等办公配套； 11. 法定带薪年假、司龄福利年假； 12. 传统节日伴手礼。