APP运营

【岗位职责】 1.策划并落地针对不同用户分层（流量/活跃/即将结清）的促活和复购活动，追踪活动效果并迭代优化； 2.建立用户分层模型（新用户/新老用户/复购用户/流失用户），制定各阶段差异化的运营策略； 3.监控业务线复购率、复购周期、留存率等关键指标，及时发现趋势变化并预警； 4.通过问卷、访谈、客服反馈等方式，理解用户需求与行为动机，输出用户画像报告；协助HCB完成目标市场用户特征及竞品策略分析； 5.①制定客服SOP与话术标准，定期培训本地客服团队；②汇总客户诉求数据，按类型/频次/严重度分类，输出分析报告/日报；③识别高频诉求背后的系统性问题，推动产品/运营优化； 6.负责从客户分类数据中识别用户痛点与潜在需求，输出产品和运营优化建议，形成“客户—洞察—优化”的正向循环。 【岗位要求】 1.本科及以上学历，***用户运营、客户运营或相关经验； 2.熟悉用户分层、生命周期管理及复购提升方法，有实际落地案例； 3.具备较强的数据分析能力，能通过数据发现并推动解决问题； 4.具备用户调研、画像输出能力，有市场敏感度。