FDE（前线交付工程师）（J11178）

1、独立处理客户提交的各类 case，完成问题定位、技能配置与场景验证，闭环跟进直至交付完成 2、负责付费客户全生命周期运营，包括首次建联、使用引导、定期回访，持续提升客户满意度 3、定期输出客户健康度报告，识别高潜客户与流失风险，支撑客户分层运营策略 4、将高频客户反馈沉淀为产品需求，参与需求评审与优先级评估，推动产品持续迭代 5、参与新功能、新技能的验收测试，从客户视角输出体验反馈，把控上线质量 6、参与积分活动、用户分层、触达文案等运营策略讨论与落地执行 7、维护 FDE 闭环看板及客户分层数据，协助运营数据统计与复盘分析 任职资格 1、本科及以上学历，2026/2027 届应届生，或 1 年以内工作经验 2、对跨境电商有基本认知，了解亚马逊、Temu、TikTok 等至少一个平台的基础运营逻辑 3、逻辑清晰，能从碎片化信息中快速定位问题根因 4、沟通能力好，能同时应对客户情绪和内部协作 5、日常使用 AI 工具（如 ChatGPT、飞书 AI 等）辅助工作，有主动用 AI 提效的习惯 加分项 1、有 B2B SaaS 客户成功或技术支持相关实习经历 2、英语读写能力（能看懂亚马逊后台英文界面即可） 3、会写简单的 SQL 或 Python 脚本做数据查询 4、有用户访谈、社群运营或内容运营经验