技术客服储备生
福州
本科及以上
不限专业
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职位介绍
【关于这个岗位】
紫鸟浏览器是跨境电商行业的头部工具产品，服务对象以企业客户为主。客户在使用产品过程中遇到问题，需要有人帮助他们理解问题、准确记录、协同排查并持续跟进，这就是技术客服储备生要做的事。
这个岗位不是写代码，也不是纯接话务。你更像是客户和产品之间的连接器：听懂客户说的，弄清楚发生了什么，推动问题真正被解决。
【你将做什么】
1、学习紫鸟浏览器的核心功能、使用场景和常见问题处理方式；
2、接收企业客户的使用咨询和问题反馈，及时响应并记录关键信息；
3、协同团队进行基础排查，跟踪处理进度，对客户做好闭环反馈；
4、在服务过程中积累产品理解、用户理解和问题处理经验。
【我们在找谁】
1、2026届应届生，大专及以上学历，本科优先；
2、学习能力强，愿意理解一款软件产品的使用逻辑；
3、沟通表达清晰，能把客户问题整理成准确记录；
4、有责任心和跟进意识，不把问题搁置在半路；
5、能适应一定的服务节奏、重复问题和客户情绪压力。
【加分条件】
1、有软件技术支持、售后客服、用户运营、社群运营、跨境电商相关实践经历；
2、或计算机、软件、信息管理等相关专业背景；
3、或在校园组织中承担过核心协作角色。
