后援中心负责人 （呼叫）

一、岗位职责1.负责呼叫业务制度完善及流程优化、服务质量监控与改进，推动服务标准化、规范化。2.负责统筹呼叫业务作业组织、现场管理及资源调配，管控业务核心指标与服务品质，制定突发事件应急预案并处置，保障呼叫业务高效稳定运营。3.负责呼叫团队管理，统筹人员招聘、绩效考核、培训等工作，打造专业高效的服务团队，提升团队整体业务能力。4.负责推进呼叫业务智能化建设，优化业务系统功能，助力业务运营效率与服务质量双提升。5.完成领导交办的其它工作。二、任职要求专业要求：金融、保险、经济、工商管理等相关专业。学历要求：具有国家主管部门认可的大学本科及以上学历学位。工作经历要求：1.具有***呼叫中心全盘运营管理经验，其中具有***总经理或中心负责人同级管理岗位任职经历经验，熟悉呼叫中心全业务运营模式。2.具有呼叫中心运营体系搭建、流程优化、质检管控、绩效考核体系设计与落地等工作经历，具备呼叫中心精细化运营思维和成本管控经验。3.了解主流呼叫中心系统、知识库建设、智能客服系统操作逻辑与基础运维工作，具有参与或主导智能化系统建设的工作经历。4. 具备优秀的统筹规划、团队管理、沟通协调、危机公关能力。其他特殊要求：具有保险客服中心或大规模坐席团队（百人及以上）管理经验者优先，原则上年龄在42周岁以内。