消费者权益保护类（总公司）

职位信息 1、参与消费者权益保护体制建设，协助开展消保审查、考核及整改工作。 2、参与投诉管理体系的设计与优化，协助投诉统计分析与质量改进。3、参与用户体验平台的搭建与运营，协助服务流程优化及柜面管理。 4、参与增值服务体系的建设与推广，提升用户满意度。 5、协助部门相关制度流程的制定与落地执行。任职要求 1、应届毕业生，专业不限，保险、金融、法律、经济、管理、社会学等相关专业优先。2、具备共情力与服务意识，能以用户视角驱动问题解决，对维护用户的消费权益有认同感。3、逻辑清晰，善于从投诉与反馈中提炼优化方向，具备较强的沟通协调和文字表达能力，能在压力下沉稳推进工作。